チェックイン・アウトに関するトラブル
Q.
チェックイン操作完了しましたが、最後オペレーターと通話した方が良かったですか？
A.
お願いします。オペレーターによる顔確認がございます。代表者のみで問題ないです。
Q.
チェックイン時間はいつまでにしないといけませんか？
A.
時間制限はございません。チェックインは現地タブレットで操作いただきます。
24時間待機のチェックイン専用オペレーターによる顔認証がございます。
ただチェックイン時のご質問やトラブルに対応しやすい様、通常チェックイン時間15時（16時）を過ぎる場合はおおよそのご到着時間をご連絡いただけると幸いです。
Q.
宿泊者情報について予約者本人以外の顔写真が登録できませんが大丈夫ですか？
A.
問題ございません。事前写真登録は代表者様のみで結構です。ただ、旅館業の関係になるのですが、当日チェックインシステムでのタブレット端末操作時最後に、リモートでのオペレーターによりご宿泊者様お一人ずつお顔を確認させて頂く流れとなっております。お手数ではございますがご協力お願い致します。
Q.
チェックイン時間より早く到着してしまいそうですが大丈夫ですか？
A.
現地清掃スタッフがまだ作業中の場合もございますので、LINE上にてご確認お願いします。
Q.
チェックインはどのようにしたらよいですか？
A.
ご宿泊前日の午前１０時頃にキーBOX暗証番号6桁とチェックインコードが公式LINEから届きます。
キーBOX内の鍵にて解錠してご入館して下さい。
入館されますとタブレット端末がございますので操作して頂きチェックインとなります。
完全非接触でのチェックインとなり、操作中後半にリモートオペレーターによるお顔確認がございます。
旅館業法で定められている為、事前にご登録頂いた代表者様のお顔を確認させて頂く形となっております。大変お手数ではございますがご協力お願い致します。
こちらが済みましたらチェックイン完了となります。
Q.
チェックイン時ですがキーBOXの解除がうまくいきません。
A.
反応が悪い時がございます。
一旦✕を押して頂き、再度6桁の暗証番号を押し、最後に✔マークを押してください。
Q.
チェックインの時は全員揃って何時までに入ればいいですか？
A.
時間の制限はございませんが、なるべく２０時あたりまでにチェックイン頂きますようお願いしております。
当日までに宿泊者様全員分の情報登録をお済ませ頂ければ、一番先に来られた方がチェックインタブレット端末でチェックイン可能です。
操作途中オペレーターによる顔確認がございますが、こちらは予約代表者様がご到着されてからオペレーターによる顔確認をして頂ければ大丈夫です。
Q.
チェックアウトはどのようにしたらよいですか？
A.
チェックイン同様のタブレット端末にてチェックアウト操作をして頂きます。
Q.
チェックアウト時は電話連絡必要ですか？
A.
お電話は不要です。タブレットでチェックアウト操作して頂ければ大丈夫です。
Q.
タブレット端末がエラーになってチェックイン操作ができません。
A.
Wi-Fiルーターの電源が入ってない可能性があります。
TV台下にルーターがありますが、電源コンセントが差さっているかご確認お願いします。
差さっていなければ差して頂き、少しお待ち頂ければタブレット端末が自動復旧します。
復旧しましたら操作お願いします。
Q.
YouTubeのチェックイン方法の動画を拝見しました。
オペレーターと連絡する際宿泊者１人ずつ顔と名前を確認するとの事でしたが、５人のうち３人程遅れて到着予定です。
その場合はどのようにしたらよいですか。
A.
皆様が揃われてからのチェックインタブレット操作して頂ければ大丈夫です。
遅れて到着の方が遅くなる場合には、先に到着された方がチェックインを済ませて頂ければ大丈夫です。
厳密には遅れて到着された方で２回目のチェックイン操作をして頂く事が旅館業のルールですが、そこまで当館は求めませんので、先にチェックイン操作して頂く方々だけオペレーターによる顔確認を済まして頂ければ大丈夫です。
